白草畔收费站多形式开展培训 提升文明服务与舆情应对能力

为进一步强化收费人员服务意识，增强舆情应对处置水平，近日，白草畔收费站以班务会学习结合视频观看的形式，组织全体员工开展文明服务与舆情应对专题培训，切实提升队伍综合素养，培训成效获员工广泛认可。

培训紧扣“实用、高效”原则，采用“理论学习+视频直观教学”双模式。在班务会环节，各班组聚焦文明服务规范、舆情应对核心要点展开集中研讨，结合日常工作中遇到的司乘咨询、特殊场景处置等实际问题，分享经验、剖析不足，明确文明服务标准与舆情处置关键流程。

视频观看环节通过具象化呈现提升学习效果。文明服务板块，视频以优秀案例示范微笑、文明用语、肢体礼仪规范及沟通技巧；舆情应对板块，通过典型案例还原处置流程，明确全流程要点与应对准则。

参训员工普遍反馈收获显著，认为班务会研讨让知识贴合实际，视频教学加深了对服务规范和舆情应对技巧的理解，表示将把所学运用到工作中，保障收费站高效有序运行 。

下一步，白草畔收费站将持续优化培训形式，结合工作实际常态化开展各类技能提升培训，不断夯实服务基础，强化应急处置能力，为过往司乘打造更便捷、舒心的出行环境 。