以心换心，为司乘提供温暖的延伸服务

4月29日晚八时左右，收费四班在正常进行工作作业，这时发现一位女士，在收费外广场徘徊，当班收费员立即上前询问。

得知盛女士和爱人驾驶一辆京牌小型客车从固安去往张家口，但半路提示发动机过热，车辆无法继续驾驶，遂就近驶下高速，来到涞水北收费站，保险公司联系的维修点已经下班，而盛女士与爱人的三部手机均已没电关机，正焦急的不知如何是好。感受到盛女士的无助，当班收费员一边安慰盛女士的情绪，一边快速找来充电器和充电宝，给手机充电，确保她的手机能够尽快恢复使用，同时询问了车辆故障的情况，并帮助她们夫妻二人联系了就近的维修点。在等待维修人员到来的时间里，四班收费员考虑到车辆维修的时长，以及夜色已深，气温骤降，为盛女士夫妻二人介绍了收费站附近可以住宿就餐的路线。

当维修人员帮助盛女士确定车辆故障原因，拖车去维修点，盛女士一遍遍的感谢着当班收费员，称赞咱们工作人员热心、热情、积极主动提供帮助，设身处地为广大司乘着想。司乘朋友们的感激和信任，他们的一句感谢，一个微笑，都让我们深知自己的工作不仅仅是收取通行费那么简单。这些服务虽然微不足道，但却能够为他们带来实实在在的便利和温暖。

面对即将到来的“五一”假期，涞水北收费站每一个收费人员，都时刻准备着，用更加饱满的热情和专业的态度为司乘提供更多更好的延伸服务，为他们便利出行提供帮助，让广大司乘在旅途中感受到温暖和关怀。